Conditions Générales de Vente et de Séjour (CGV)

pour les réservations et séjours au NOSY TROPICANA LODGE

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1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Séjour (CGV) s’appliquent à toutes les réservations, prestations et services conclus entre NOSY TROPICANA LODGE, exploité par Anna et Eugen Haag, situé à Ambaro, 207 Nosy Be, Madagascar (ci-après dénommé « le Lodge »), et le client.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

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2. Réservation et conclusion du contrat

Les demandes de réservation peuvent être effectuées via le site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication.

Le contrat d’hébergement n’est conclu qu’après confirmation écrite de la réservation par le Lodge.

La confirmation peut être envoyée sous forme électronique (par exemple par e-mail, WhatsApp ou messagerie).

Le Lodge se réserve le droit de refuser une demande de réservation sans avoir à en justifier les motifs.

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3. Tarifs

Les tarifs convenus au moment de la réservation sont applicables.

Tous les prix sont indiqués en EURO (et, le cas échéant, également en Ariary malgache), sauf indication contraire.

Seules les prestations expressément mentionnées sont incluses dans le prix.

Les services supplémentaires tels que transferts, excursions, repas additionnels, boissons, service de blanchisserie ou prestations spéciales sont facturés séparément, sauf accord contraire.

Les modifications de prix ainsi que les erreurs manifestes demeurent réservées dans les limites autorisées par la loi.

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4. Conditions de paiement

Le Lodge est en droit de demander un acompte afin de garantir la réservation.

Sauf accord contraire :

• un acompte de 100 % du montant total de la réservation est exigible dans un délai de 7 jours après l’émission de la facture pro forma.

Modes de paiement acceptés :

• Virement bancaire

• Paiement en espèces (pour les services supplémentaires)

• PayPal

• Autres moyens de paiement sur accord préalable

En cas de retard de paiement, le Lodge se réserve le droit d’annuler la réservation.

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5. Conditions d’annulation

Toute annulation doit être communiquée par écrit.

Sauf accord contraire, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : sans frais

• 15 à 30 jours avant l’arrivée : 30 % du montant total

• 7 à 14 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total

• Moins de 7 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total

En cas de non-présentation (« no-show ») sans annulation préalable, la totalité du montant de la réservation sera due.

Les acomptes déjà versés peuvent être imputés sur les frais d’annulation.

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5.1 Conditions spéciales pour la haute saison et les jours fériés

Des conditions particulières de paiement et d’annulation s’appliquent pour les réservations effectuées en haute saison.

La haute saison comprend notamment les périodes autour de :

• Noël

• Nouvel An

• Pâques

• Vacances scolaires

• Jours fériés

• Autres périodes de forte affluence définies par le Lodge

Les périodes exactes de haute saison sont communiquées lors de la réservation.

Sauf accord contraire, les conditions suivantes s’appliquent :

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5.1.1 Conditions de paiement en haute saison et jours fériés

Un acompte de 100 % du montant total de la réservation est requis pour confirmer la réservation.

En cas de non-paiement dans les délais, le Lodge se réserve le droit d’annuler la réservation.

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5.1.2 Conditions d’annulation en haute saison et jours fériés

Les frais d’annulation suivants s’appliquent :

• Plus de 60 jours avant l’arrivée : 30 % du montant total

• 30 à 60 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total

• Moins de 30 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total

En cas de non-présentation ou de départ anticipé, la totalité du montant reste due.

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5.1.3 Séjour minimum en haute saison

Pendant certaines périodes de haute saison, le Lodge peut imposer une durée minimale de séjour (par exemple 3, 5 ou 7 nuits).

Le client en sera informé avant la finalisation de la réservation.

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6. Modification de réservation

Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité.

Aucun droit automatique à une modification n’est garanti.

Le Lodge peut accepter ou refuser toute demande de modification à sa seule discrétion.

Les frais supplémentaires liés à un changement de tarif ou de saison sont à la charge du client.

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7. Arrivée et départ

Sauf accord contraire, les horaires suivants s’appliquent :

• Check-in (arrivée) : à partir de 14h00

• Check-out (départ) : jusqu’à 11h00

Une arrivée anticipée ou un départ tardif n’est possible qu’après accord préalable et selon disponibilité.

Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires.

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8. Utilisation de l’hébergement

Le client s’engage à utiliser l’hébergement, le mobilier et les équipements avec soin et respect.

Sont notamment interdits :

• Les dégradations volontaires

• Les comportements perturbant les autres clients

• Les activités illégales

• Les nuisances sonores excessives

Le Lodge se réserve le droit d’interrompre le séjour d’un client en cas de manquement grave.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

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9. Enfants et mineurs

Les mineurs ne peuvent séjourner qu’en compagnie d’un parent ou représentant légal.

Les parents ou accompagnateurs assument l’entière responsabilité de leur surveillance.

Le Lodge ne saurait être tenu responsable d’accidents liés à un manque de surveillance.

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10. Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.

Veuillez noter que deux chiens et un chat vivent déjà sur la propriété.

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11. Dommages et responsabilité financière

Tout dommage causé par le client aux :

• Bâtiments

• Meubles

• Équipements

• Installations techniques

• Espaces extérieurs

sera facturé au client.

L’usure normale est exclue.

Le client est également responsable des dommages causés par ses accompagnants ou visiteurs.

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12. Responsabilité du Lodge

Le Lodge n’est responsable que des dommages résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave.

Toute responsabilité pour négligence légère est exclue dans les limites autorisées par la loi.

Le Lodge ne saurait notamment être tenu responsable de :

• Coupures d’électricité

• Interruptions d’internet

• Coupures d’eau

• Retards de transport

• Annulations de vols

• Restrictions liées aux conditions météorologiques

• Insectes, conditions naturelles ou environnementales typiques des régions tropicales

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13. Objets de valeur

Le Lodge décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels du client, sauf en cas de négligence grave prouvée du Lodge.

Le client est responsable de la sécurité de ses objets de valeur.

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14. Force majeure

Le Lodge ne saurait être tenu responsable des interruptions ou défaillances de service dues à un cas de force majeure.

Cela inclut notamment :

• Cyclones

• Inondations

• Catastrophes naturelles

• Pandémies

• Grèves

• Troubles politiques

• Mesures gouvernementales

• Guerre ou risques sécuritaires

En cas de force majeure, aucun droit à indemnisation ne pourra être invoqué.

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15. Excursions, transferts et prestataires tiers

Lorsque le Lodge organise des transferts, excursions ou activités, ceux-ci peuvent être assurés par des prestataires externes.

Le Lodge ne peut être tenu responsable des services, retards ou dommages causés par ces prestataires.

Des conditions supplémentaires propres au prestataire concerné peuvent s’appliquer.

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16. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des réservations, des demandes et du service client.

Le Lodge s’engage à traiter ces données de manière confidentielle et à ne pas les transmettre à des tiers non autorisés.

Le traitement des données s’effectue conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

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17. Juridiction compétente et droit applicable

Le droit de Madagascar est applicable dans les limites autorisées par la loi.

Le tribunal compétent est celui du siège du Lodge, sauf disposition légale impérative contraire.

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18. Dispositions finales

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.

La disposition invalide sera remplacée par une disposition légalement valable se rapprochant le plus de l’intention économique initiale.

 

 

Version : Juin 2026
NOSY TROPICANA LODGE
Ambaro, 207 Nosy Be
+261 34 07 364 90
nosytropicanalodge@gmail.com